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在2008亚洲体适能交流大会上,来自世界著名健身品牌--加州健身的副总裁周思豪(Rocky Chow)向学员介绍了加州健身将每个会所的私教收入做到20万美金的秘诀。
加州健身副总裁--周思豪先生演讲过程中
要有不同的产品为私教赚钱 目前加州健身在亚洲的28个会所中有1000多名私教,加州健身用八年时间为私教建立了一个平台,可以为会员提供搏击、瑜珈、营养等七个项目的私教课程。周先生认为,俱乐部要有不同的私教产品(服务),是不同的产品(服务)为私教带来了收入。但俱乐部不能盲目地乱上项目,不能因为上新的项目而影响基本私教收入,否则就象左口袋的钱进入到右口袋,不会有任何增长。俱乐部必须认真分析自身的条件,从大量项目中发现最具优势的项目,有计划、有节奏地发展,加州自己的七个私教项目足足花了8年时间才发展完成,但每增加一个都为俱乐部带来特别明显的收入增长。 合理的价格会带来良性循环 周先生认为,俱乐部的经营是一个“入会--基本服务--私教”的反复循环。俱乐部不能只将眼光放在新入会客户上,实际上,私教更值得关注。但不能将收入作为衡量私教业务的唯一标准,钱应该是结果,更重要的是过程。私教的主要收入来源在于续约而不是新购买的客户,所以优质的服务非常重要。私教的价格一定要合理,优质高价是一个双赢的策略,哪怕开始客户少都没有关系,私教价格低往往会吸引到低端的客户,而这些客户的续约率极低。俱乐部可以先调高部分优秀的私教价格,以此逐步提升整体私教服务水平。 私教的5R与五个秘诀 周先生介绍了私教业务的5R: 招募(Recruitment):必须提供卓越的会籍销售计划,以确保新会员的来源 声望(Reputation):会员体验的声望将决定能否成功招募新的会员 续约(Renewal):从一个客户身上持续获得收益是最好的 推荐(Referral):有稳健的续约会员作为基础,是推荐计划的关键 回报(Reward):有效的私人教练课程=良好的会员关系及私人教练课程总收益 周先生认为一个新客户加入俱乐部后,最危险的时间是开始的六个星期,这个时期俱乐部要给以特别关注。最后周先生传授了打造百万私教王国的五个秘诀: 1、 提供美好的起始体验:给予新客户专门的照顾,让他们有很好的感受; 2、 设定目标:俱乐部管理者要设定清楚的管理目标;如发展多少新会员,会员中发展多少私教客户等等; 3、 由教练部提供服务:具体执行时要按给客户的承诺提供服务; 4、 连贯性:必须给客户提供连续高品质的服务; 5、 有效的跟进:对所有客户每周进行跟进,了解客户练习情况。
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